Como parte de las acciones que exige el programa Pueblos Mágicos en materia de capacitación turística, el Ayuntamiento de Tacámbaro, presidido por el Licenciado Noé Octavio Aburto Inclán, a través de la Secretaría de Turismo Municipal y de la Dirección de Comunicación Social, clausuró en coordinación con el Comité Pueblo Mágico el curso: Desarrollo de Personal de Contacto y Técnicas para la Calidad en el Servicio, el cual se realizó los días 21 y 22 de enero en el salón de la Cámara de Comercio, Servicios y Turismo de Tacámbaro.
“Esta capacitación representa el inicio de lo que será un gran ciclo de adiestramiento y actualización en todos los sectores involucrados con la atención al turista, sabemos que como Pueblo Mágico debemos dar resultados y que la capacitación es una forma de que la población conozca, valore y defienda lo que somos como tacambarenses”, expuso con seguridad el licenciado Eduardo Dávalos Hernández, Secretario de Turismo Municipal.El curso, enfocado a hoteles, restaurantes, balnearios, cocinas económicas, loncherías, centros culturales, casas de artesanos y agencias de viajes, entre otros, se compuso de reflexiones que abordan conceptos básicos de la actividad turística, donde ante todo figuró la palabra servicio, como la base del éxito y su importancia de que lo primordial en este ramo es Hacer felices a los demás.
El curso fue impartido por el licenciado en periodismo y comunicación Francisco Mora Alcaraz, Director de Comunicación Social en el Ayuntamiento, periodista tacambarense que además ha cumplido 13 años en diversas actividades del sector turístico, desempeñándose en cargos como Gerente de Mercadotecnia, Gerente de Operaciones y Calidad y Gerente General en hoteles de cuatro y cinco estrellas de Morelia, Michoacán.
“Los temas que fueron analizados de una forma ágil y sencilla fueron: importancia de la capacitación, importancia de la atención, el profesional de la atención, momentos de la verdad, la primera impresión del cliente, la apariencia personal, el valor de la empatía, el valor de la sonrisa, el contacto personal, mirada y tonos de voz, saber escuchar, postura corporal, agilidad, el plus en el servicio, la autonomía del personal, tratamiento de quejas y liderazgo”, expuso el instructor del grupo.
Francisco Mora sostuvo que la capacitación es el mejor camino para que una sociedad reciba la motivación necesaria que la lleve a comprometerse en favor de proyectos como Pueblo Mágico, ya que muchas veces resulta complicado el dejar claros los beneficios comunes que genera: “Para mí representa un honor el que me hayan propuesto el impartir esta capacitación al sector de servicios en mi pueblo, ya que el periodismo y el turismo forman parte esencial de mi vida, es satisfactorio percibir la disposición de nuestros empresarios por aprender cada día más y por formar equipos competitivos”, manifestó el periodista Francisco Mora.
Por su parte, el Secretario de Turismo Municipal argumentó: “Es verdad que aún tenemos muchas áreas que en Tacámbaro Pueblo Mágico requieren capacitación, nuestra misión en esta administración es consolidar a Tacámbaro como destino turístico, para ello debemos sensibilizar en la importancia del servicio a los agentes de tránsito, policías, taxistas y choferes del servicio público entre otros sectores”
Tras escuchar el mensaje de felicitación enviado por el alcalde municipal Noé Octavio Aburto Inclán, los 40 asistentes recibieron el reconocimiento que avala la participación en la dinámica de superación a través de la capacitación. Enseguida se informó del siguiente curso que lleva por título Embajadores Turísticos, cuyo inició será el próximo 28 de enero y también se recordó el arranque del curso el 31 de enero, con el cual 20 empresas tacambarenses obtendrán la Certificación Nacional de Calidad Turística “Moderniza”.